Informations sur la politique de réservation et d’annulation

Informations de réservation

Notre système de réservation en ligne vous permet de vérifier les disponibilités, d’effectuer des réservations et, s’il est déjà complet à la date souhaitée, d’inscrire votre demande sur la liste d’attente correspondante.

Les réservations sont acceptées avec un maximum de 11 mois à l’avance et les demandes dépassant cette limite ne sont pas traitées.

Nous pouvons, en toute discrétion, répondre aux demandes entre 2 et 12 convives.

Nous apprécierions que vous nous informiez s’il y a des allergies à prendre en compte pour proposer des plats alternatifs si nécessaire.

La nouvelle période de réservation s’ouvre à zéro heure, 00h00. heure locale, le premier jour de chaque mois.

Pour garantir la réservation, il sera nécessaire de fournir les détails d’une carte de crédit ou de débit.

Pour toute demande ou modification de réservations déjà confirmées, vous pouvez nous contacter par téléphone, +34 972 222 157 du mardi au samedi de 10h à 18h, ou par e-mail, restaurant@cellercanroca.com.

Horaire

Politique d’annulation

A la fin de la réservation vous recevrez un e-mail ou SMS de confirmation détaillant le nombre de personnes, le jour de la réservation, l’heure et les conditions d’annulation et de modification.

De même, nous vous serions reconnaissants de reconfirmer votre réservation 10 jours à l’avance. Sans cette reconfirmation, nous comprendrons que vous n’êtes plus intéressé par la réservation et nous procéderons à son annulation pour éviter les frais d’annulation.

Nous vous informons que quelques jours avant la date et l’heure réservées, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS où vous devrez reconfirmer ou annuler la réservation dans les liens activés à cet effet, s’ils existent.

Ce n’est qu’une fois que la réservation est reconfirmée pour vous par e-mail ou SMS que votre réservation sera entièrement confirmée.

Si vous préférez, vous pouvez effectuer la confirmation en appelant le numéro de téléphone du restaurant au moins dix jours avant la date de réservation.

Réduction du nombre de personnes et des annulations

La réduction du nombre de convives peut signifier l’annulation de la réservation s’il n’y a pas de tables disponibles pour le nouveau nombre de personnes.

Vous pouvez réduire le nombre de convives ou annuler la réservation sans frais jusqu’à 10 jours avant la date de réservation.

Contact moins de 10 jours à compter de la date de la réservation, les frais de réduction ou d’annulation seront de 100,00 € (cent euros) par personne qui seront débités de la carte fournie.

Dans le cas où les convives ne se présentent pas, qu’il n’y a pas de préavis de leur part ou qu’ils n’annulent pas 10 jours avant la réservation, à l’heure réservée, le montant correspondant par personne sera facturé.

Réclamations

Pour déposer toute plainte ou réclamation auprès de EL CELLER DE CAN ROCA, le client doit adresser le service client soit au numéro de téléphone +34 972 222 157, soit par e-mail en l’envoyant à l’adresse e-mail restaurant@cellercanroca.com. 

Conformément à la Résolution des litiges en ligne dans le domaine de la consommation de l’UE et conformément à l’art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.